Política de Trocas, Devoluções e Garantia
Na Ross Joias, cada peça é desenvolvida para celebrar momentos especiais. Nosso compromisso é oferecer produtos de alta qualidade, atendimento de excelência e uma experiência de compra segura e transparente.
Por isso, disponibilizamos uma política de trocas e devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Troca por tamanho ou modelo
Se a numeração da joia ou aliança não servir, ou caso você deseje trocar o produto por outro modelo, a solicitação poderá ser realizada em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a troca seja aprovada, é necessário que:
- a peça não apresente sinais de uso;
- não tenha sofrido qualquer alteração, gravação, ajuste ou modificação;
- esteja acompanhada da embalagem original e dos acessórios enviados.
Após o recebimento, a peça será submetida à análise da equipe técnica da Ross Joias.
Caso sejam constatados sinais de uso, danos, riscos, impactos ou alterações realizadas por terceiros, a troca não será autorizada.
Diferença de valores
Quando a troca ocorrer por outro produto:
- caso o novo produto tenha valor superior, o cliente pagará apenas a diferença;
- caso tenha valor inferior, a diferença poderá ser restituída conforme a forma de pagamento ou convertida em crédito para uma nova compra, conforme acordo entre as partes.
Nas trocas motivadas por escolha do cliente (modelo ou tamanho), os custos de envio são de responsabilidade do cliente.
2. Produto com defeito de fabricação
Todos os produtos da Ross Joias passam por um rigoroso controle de qualidade antes do envio.
Caso seja identificado algum defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe em até 90 (noventa) dias, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor para produtos duráveis.
Após o recebimento da peça, será realizada uma análise técnica para identificar a origem do problema.
Não são considerados defeitos de fabricação:
- desgaste natural causado pelo uso;
- riscos provocados pelo uso diário;
- quebra decorrente de impactos ou quedas;
- oxidação causada por agentes químicos;
- danos provocados por mau uso;
- alterações ou consertos realizados por terceiros.
Sendo confirmado o defeito de fabricação, a Ross Joias realizará, sem custo para o cliente, o reparo, substituição da peça ou reembolso, conforme cada caso.
3. Direito de arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, telefone ou WhatsApp, o cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do produto.
Para exercer esse direito, o produto deverá:
- estar sem sinais de uso;
- ser devolvido em sua embalagem original;
- acompanhar todos os acessórios, certificados e brindes enviados.
Após a solicitação, a Ross Joias fornecerá uma etiqueta de postagem para devolução.
Recebido o produto e confirmadas as condições acima, será realizado o reembolso integral conforme o meio de pagamento utilizado na compra.
4. Condições que impedem a troca ou devolução
Não serão aceitas solicitações quando o produto apresentar:
- sinais de uso;
- riscos ou avarias;
- quebras decorrentes de impacto;
- modificações, ajustes ou gravações realizados após a compra;
- ausência da embalagem original ou acessórios essenciais.
5. Produtos personalizados
Joias produzidas sob medida, personalizadas, gravadas ou confeccionadas por solicitação do cliente não poderão ser devolvidas por arrependimento, exceto nos casos de defeito de fabricação ou quando houver previsão legal aplicável.
6. Reembolso
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de crédito: estorno junto à administradora do cartão, conforme os prazos da operadora.
- PIX: devolução para a mesma conta utilizada no pagamento.
- Boleto bancário: depósito ou transferência para conta bancária de titularidade do comprador.
Os prazos podem variar conforme a instituição financeira.
7. Atendimento
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição para oferecer todo o suporte necessário.
SAC Ross Joias
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🕒 Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Ross Joias
Alta Joalheria há mais de 17 anos transformando momentos especiais em joias para toda a vida.